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客户信息服务专业解读:

客户信息服务专业，又称为呼叫中心专业，又称为网络互动专业等。是教育部为解决服务外包与呼叫中心产业发展，应对80万人力资源需求市场而专设的专业。

本专业旨在培养德才兼备、基础广泛，适应社会主义市场经济发展和现代企业需求，培养德、智、体、美全面发展的学生，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、人力资源管理和呼叫中心行业技能，具有一定的外语水平、计算机、实践和创新能力，能够从事呼叫中心行业及相关领域的专业工作，具有较高的专业技术和国际竞争力的现代化人才。

客户信息服务专业前景:

呼叫中心在中国经过十余年发展，已经演变成为较为成熟的产业链，集成了呼叫中心各种硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商，还有众多的外包服务商、信息咨询服务商、专门的呼叫中心管理培训学院、每年举办有大量的呼叫中心展会和数不清的呼叫中心杂志、期刊、网站等等，整个产业链所产生的经济效益、社会效益已占整个社会现代服务业体系相当大比例，在中国具有非常广阔的发展前景。

随着政策支持力度的加大，2010年中国呼叫中心座席总数将超过60万个(2015年预计为150万个)，累计市场规模将达到800亿元左右，年增长率超过24%。CTI数据的调查显示，呼叫中心行业相关的职业将是未来的热门。目前国内呼叫中心行业每年人才缺口(应用型)超过20万。随着以现代服务业为核心的第三产业比重的提高，企业服务外包业务量的增加，以及全国各城市呼叫中心产业基地的建成，对人才的需求将呈几何级数增长。

一、专业定位

探索并完善工学结合人才培养模式，形成基于工作过程为导向的专业教学实施方案并体现动态优化；重视专业建设与课程建设，优化教学要素，合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源，为课程的实施创造条件；强化理论实践一体化，突出“做中学、做中教”的职业教育教学特色，提倡项目教学、案例教学、任务教学、角色扮演、情景教学等方法，利用校内外实训基地，将学生的自主学习、合作学习和教师引导教学等教学形式有机结合。

二。培训目标

本专业主要面向现代服务业（通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等）的政府机关和企事业单位，培养德、智、体、美全面发展的，适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。

三。专业核心课程

普通话、客户沟通技巧、客户服务礼仪、电子商务概论、市场营销基础、客户心理学、客户信息常识、情绪管理与压力舒缓等。

四。就业方向

可就业于政府机关、企业集团等各种呼叫中心，从事政府热线、市场调研、社会舆情调查、在线技术支持、客户服务、电信增值业务推广、数据核实、产品销售等工作。入职后月收入在4500元左右，团队主管月收入在7000元左右，团队经理月收入在10000元以上。

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